Quel programme de fidélité choisir pour vos clients ?

Qu’est-ce qu’un programme de fidélité ?

Vous vous êtes lancés dans l’aventure et vous avez créé votre propre boutique en ligne. Afin d’attirer et de fidéliser votre clientèle, il est conseillé de créer un programme de fidélité adapté à votre business. Un programme de fidélité est un ensemble de techniques marketing permettant de récompenser vos clients en leur offrant des avantages. Ainsi, vous fidélisez votre clientèle existante et la fait se sentir importante et valorisée.

Comment choisir le programme de fidélité adapté à votre entreprise ? Quelles sont les caractéristiques d’un programme de fidélité ? 

Quels sont les avantages du programme de fidélité ?

En plus de permettre à vos clients de bénéficier des avantages, un programme de fidélité a beaucoup d’avantages pour un business, surtout lors de ses débuts : 

• Garantir la fidélisation de votre clientèle.
• Améliorer le bouche-à-oreille.
• Garantir une meilleure rentabilité.
• Permettre aux clients satisfaits de générer du contenu pour votre business.
• Créer une bonne relation-client.
• Garantir un panier moyen plus garni.
• Enrichir le CRM.

Les programmes de fidélité sont adaptés aux business e-commerce

Quels sont les différents programmes de fidélité existants ? Lequel choisir pour son business ?

• Une offre de bienvenue à vos nouveaux clients, ainsi qu’une offre de fidélité au premier passage. Mentionnez les nombreux avantages de votre système de fidélité.
• Invitez vos clients à parrainer contre une somme d’argent : proposez à vos clients un code promo ou une réduction pour chacun de leurs parrainages.
• Offrez à vos clients un petit cadeau après chaque achat : un geste très personnel et qui vous différencie de vos concurrents qui offrent des promos, par exemple.
• Proposez des newsletters, regroupez les informations personnelles de vos clients ; mails, téléphone et contactez-les pour leur offrir une remise au prochain achat.
• Pour les clients les plus réguliers, offrez une carte-cadeau qu’ils pourront utiliser à leur prochaine visite.
• Offrez des remises exceptionnelles à vos clients les plus fidèles.
• Organisez des ventes privées et des événements à petit comité pour vos plus fidèles clients. Durant ces événements, vous pouvez aussi offrir des réductions à vos clients.
• Une carte à points ou carte de fidélité gratuite ; pour inciter vos clients à cumuler des points en achetant plus pour ensuite gagner une somme d’argent/ un cadeau. Les points sont cumulables et vos clients gagnent à partir d’un nombre de points précis. Il est aussi possible d’organiser ce programme sous forme de points de fidélité avec des cadeaux à gagner pour les clients les plus réguliers.
• Offrez un bon d’achat ou un bon de réduction à partir d’un montant dépensé.
• Permettez à vos clients fidèles d’ouvrir un compte-client.
• Organisez des surprises lors du passage en caisse ; un petit cadeau, des échantillons gratuits, une invitation pour un prochain événement.

Fidéliser un client revient à le rendre important, exclusif et récompensé de sa fidélité. Chaque achat d’un client est important et, afin de le fidéliser, offrez-leur une expérience exceptionnelle à chaque achat. Ainsi, il sera amené à revenir, à s’intéresser à vos programmes de fidélité (ou programme de récompense) ; cumuler des points, gagner des cadeaux etc. Le premier avantage d’un programme de fidélité est qu’il incite le client à revenir et améliore le bouche-à-oreille, ainsi votre réputation. 

Comment mettre en place un programme de fidélité ?

Il vous faudra vous armer de patience, de persistance et de confiance en vous afin de mettre en place un programme de fidélité qui saura attirer et fidéliser vos clients. Avant de se lancer, il est important de procéder à un travail d’analyse. Commencez par cerner vos clients cibles, ce qu’ils achètent, leur panier moyen, etc. Puis, ciblez les objectifs à atteindre et les résultats attendus de ce programme de fidélisation ; ayez des buts et tenez-vous y ! Déterminez un budget avant de commencer à travailler sur la création d’un programme. 

Dans un deuxième temps, vous pouvez offrir des avantages à vos clients par rapport à leurs années de fidélité.

Les types d’outils existants pour la création d’un programme de fidélité

Le système de fidélité est une des étapes les plus importantes de la création d’un business. Bien entendu, vos taux de conversation sont aussi importants, mais un client qui revient sera un grand atout et clé de votre réussite. Vous n’avez pas besoin de créer votre programme tout seul. En effet, il existe plusieurs outils afin de vous aider à réaliser le programme de fidélité adapté à votre entreprise. 

• La création d’un système de parrainage ; récompensez vos clients d’avoir amené un nouveau client : famille, amis, collègues de travail… Vous pouvez les récompenser sous forme de bon d’achat, cartes-cadeaux, réduction ou une somme créditée sur son compte.
• La centralisation de données clients par un outil CRM (Customer Relationship Management); obtenez et gardez les informations de votre clientèle afin de connaître leurs habitudes et d’offrir une expérience d’achat personnalisée.
• Les codes promotionnels pour fidéliser le client ; offrez des réductions à vos meilleurs clients et n’hésitez pas à demander à vos clients les plus réguliers de devenir vos ambassadeurs. Afin de capter l’intérêt de vos clients, faites des offres régulières. 
• La carte de fidélité pour augmenter/ maintenir le taux de réachat ; le parfait exemple de programme de fidélité permettant de faire revenir vos clients sur le long terme. La carte de fidélité peut se compter par point : 1 euro dépensé = 1 point. Une fois les points cumulés, il est possible de gagner des bons d’achat/ bons de réduction/ cadeaux. Plus le nombre de points augmente, plus la qualité des offres est supérieure.
• Les réseaux sociaux pour votre marketing ; un outil de communication et d’engagement phare en 2022. Les réseaux sociaux seront un outil de fidélisation de qualité ; les internautes passent des heures sur les réseaux à la recherche de bonnes affaires/ items à acheter.
• L’accompagnement client pour garantir la satisfaction client ; entretenir une relation spéciale avec vos différents clients. Cela leur permet de vivre une expérience personnalisée à chaque achat et de se sentir important. L’accompagnement client sera un des meilleurs programmes de fidélisation pour votre business.
• La création et l’envoi régulier de formulaires de satisfaction ; ciblez vos clients et leurs habitudes. Sont-ils plus à l’aise au téléphone, sur les réseaux comme Instagram ou WhatsApp, par SMS ou mail ? Et envoyez-leur des enquêtes de satisfactions. Ainsi, vous aurez les bons avis et les moins bons afin de vous améliorer constamment et répondre aux demandes et besoins de vos clients.

Créez un programme de fidélisation et gagnez des points auprès de vos clients. Garantir la fidélité de vos clients est primordial pour votre succès. Chaque passage dans votre business compte pour gagner la confiance de vos clients et gonfler votre portefeuille client. Vos clients fidèles seront particulièrement touchés de l’attention que vous leur donnerez et une remise fidélité est toujours appréciée. Offrez à vos meilleurs clients l’avantage de bénéficier d’avantages exclusifs et d’être considéré comme un membre privilégié. La fidélité récompensée de vos clients les pousse à donner de bons avis sur votre business et à amener de nouveaux clients. 

Améliorer la fidélité à l’aide d’un programme de fidélité est primordial pour le succès de votre business, alors, à votre organisation !

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